知鸟智能陪练机器人将人工智能技术与职业技能提升训练深度结合

2014年9月,知鸟正式上线,迅速在整个平安集团内部掀起了一股移动学习热潮。通过对总部的全员覆盖、统一要求,让各条线自运营、深耕个性化学习,实现了平安180万员工培训的广覆盖和高效率,知鸟也因此获得了被誉为人力资源管理领域“奥斯卡”的“布兰登霍尔卓越奖”。

2015年11月,平安通过知鸟项目将领先的培训管理实践经验开放给外部企业,获得了包括碧桂园、吉利汽车、海航集团、华夏银行等在内的1200多家大型企业的认可和使用,累计用户达到了3000多万。

致力于解决企业培训学习痛点,知鸟从未停止过创新和前进的步伐,持续上线了互动直播、来做课、学习地图等紧贴培训和学习场景的功能,受到了众多企业和用户的好评。2018年,知鸟成为平安智慧城的一员,也由此踏上了“AI+培训”的征程。

近十年来,在集团“金融+科技”战略指引下,平安持续投入超过500亿元用于科技创新和研发,在人工智能、区块链、云科技、大数据四大领域具有相当的技术优势,尤其是人脸识别、微表情识别、智能读片、声纹识别等技术,更是达到了全球领先水平。

基于这些科技、人才和场景优势,知鸟将更聚焦“AI +推荐、AI +直播、AI +考试、AI +陪练、AI +做课、AI +问答”六大功能平台,以及“知识开放生态+师资开放生态”两大开放生态,全面助力企业生产力提升。

以“科技让生活更美好”为主题的中国平安首届智慧生态大会在深圳蛇口价值工厂举行,此次大会通过“构建智慧生态,善用科技力量,赋能美好时代”三个篇章,全面系统地将平安的科技战略、科研人才计划和十大科技应用场景逐一展出,用科技赋能美好时代。其中,平安智慧城市生态圈里的智慧教育板块,旨在赋能市民全面发展,服务美好城市建设,亦精彩亮相。

对于服务行业来说,不论是销售、客服,还是导购,说服和打动客户都需要高超的谈话技巧。因此,企业会花费大量的人力、财力在销售话术、产品介绍培训上,但因传统的培训人员分散、人力成本高,或者有培无训,导致企业培训、学习成效难以保障,这也成为企业和业务员共同的烦恼。

销售冠军是如何练出来的?服务话术怎样才能抓住要点?

针对这一痛点,平安智慧城市职业教育团队自主研发了知鸟智能陪练机器人,注意:此“机器人”非彼“机器人”。该“机器人”是知鸟提供给用户的互动式学习测评工具,旨在让用户通过和虚拟机器人进行对话问答的方式进行学习测评,改变原有枯燥单调的学习考核方式。自2018年5月上线以来,知鸟“智能陪练”已有1500万人次使用,帮助企业节省了86%的人力成本。

"AI+陪练",让学习训练更有趣

随着移动互联网的普及以及AI、大数据等技术的发展,当前,在线职业教育已进入"智能时代"。知鸟智能陪练机器人将人工智能技术与职业技能提升训练深度结合,基于数据中心及智能语义识别算法,通过声纹识别、微表情识别、情感分析、智能对话、智能评分、智能剖析、专题练习、大咖秘籍、排名激励等环节,可实现全流程的智能陪练管控。

据介绍,知鸟智能陪练机器人在技术上主要通过自然语言处理、机器学习、深度学习三大领域的多种核心算法,包括WMD、simhash、聚类算法、CNN、Transformer等国际领先技术,打造四大智能引擎——多维度对话评分引擎、画图讲解评分引擎、情感分析引擎、生物识别引擎,形成一个全闭环系统。

通过知鸟智能陪练机器人,企业可颠覆传统学练方式,实现在线场景式对话训练、画图讲解、多维度智能评分及智能改进建议等;业务人员可不受时空的限制,利用碎片化时间模拟实际业务场景,随时随地与虚拟机器人对话训练,并通过情感分析和生物识别引擎提出智能改进建议,有效帮助提升沟通、表达技巧。

智能陪练机器人将领先的AI技术应用于陪练场景,为一线业务员话术训练提供了实用工具,满足了这类人群日常训练效率与效果难以把控的痛点,有效解决了传统培训弊端,优化学习训练效率。

洞察企业培训本质,切实解决行业痛点

公开数据显示,全国各行业服务人员规模超过3亿,庞大的数据背后,却是从业人员质素、水平不一的行业现状。在传统的培训教学中,企业需要花费大量的人力、物力去组织业务培训,而业务员在线下培训后如何练习和提高,又很难把握和考核。

相比传统的线下话术培训,智能陪练可减少99%的人力投入。以某金融公司员工学习数据为例,平均每年有约4万人参加话术考核,考官3000名,共计每年需要耗费工作时间14万小时;应用智能陪练功能后,无需考官,随时考核。

对比之下,在应用智能陪练话术培训后的成本,几乎可以忽略。并且,企业的培训场次越多,应用智能陪练带来的成本优势就越明显。

痛点逐一解决的背后,是平安智慧城市职业教育多年来服务平安集团180万人深度应用、超千家外部客户所积累的丰富经验和技术沉淀。据介绍,平安智慧城市职业教育打造的知鸟智能化学习系统,包括"AI做课、AI推荐、AI考试、AI直播、AI陪练、AI问答、AI培训管家"七大创新应用。自2014年起,在平安集团180万员工中深度应用,并服务于1200+政企组织、3300万+个人用户。

基于成熟产品"知鸟"及多年来积累的丰富运营经验,平安智慧城市职业教育致力于为政府、企业、高职高校提供智能化职业教育培训整体解决方案,包括行业领先的智能化教学研考管一体化平台、培训规划咨询、体系化资源建设和专业学习运营服务等,以帮助各类组织快速升级线上线下一体化智能培训模式,实现长效、优质运营。

未来,平安智慧城市职业教育将持续打造更加丰富的"AI+培训"应用场景,并已开始预研5G、VR、AR等技术在职教领域的融合应用,未来将与更多政企单位、高职高校共创更丰富的智能化学习模式。

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