百思买的数字业务在西雅图办事处的推动下 以创纪录的在线收入继续复苏

百思买(Best Buy)刚刚创下营收纪录,这家一度陷入困境的电子产品零售商继续蓬勃发展,这要归功于其努力将店内体验和在线体验结合起来。

上一季,百思买公布美国线上营收为11亿美元,创下非假日季营收纪录,较上年同期增长31%。这是百思买第二次在非假日季度实现超过10亿美元的在线收入。

在财报电话会议上,百思买首席执行官休伯特·乔利(Hubert Joly)表示,数字化将继续是公司的投资重点。

“很多客户体验都是从网上开始的,”他说。“因此,我们今天看到的是我们在简化和简化客户体验方面进行的累积投资的持续效果。你需要做很多细节来调整和消除登录、结账和旅途中的每一步中的摩擦。”

财报公布后,百思买股价在盘前交易中上涨,但若李警告称,强劲的店内销售并不代表“新常态”,扭转了涨势,导致股价大跌。

百思买和它的许多同行零售商一样,正在应对人们购物方式的转变,网上购物比去商店购物更受欢迎。由于这种趋势和来自亚马逊的竞争,许多大型零售商已经关闭了大量的商店。

百思买已经适应了这一威胁,使其在线和店内体验相辅相成。今年早些时候,百思买首席数字官巴拉•萨勃拉曼尼亚(Bala Subramanian)在接受GeekWire采访时表示,改变公司对电子商务的思维方式,拥抱多渠道零售是百思买复苏的关键。

他说:“与其把电子商务和商店看作两个不同的东西,我们作为消费者已经不再这样认为了,我们实际上如何开始使用数字技术把这两个东西联系在一起,这样你才能真正关注多渠道零售。这是我们关注的一件事。

百思买有某种秘密武器,这也是亚马逊正在努力打造的:以零售商店的形式建立一个庞大的分销网络。萨勃拉曼尼亚说,70%的美国人距离百思买商店不到15分钟的路程,所以当顾客在网上购物时,他们有几种选择来获得他们需要的东西。

所以你可以马上去买产品,如果你需要的话,可能需要15分钟。你可以(从最近的商店)把它寄给你,也许在一两天内。或者你可以一周后再买,”他说。

这使得该公司的股票价值在过去五年中增长了五倍。在2012年的低谷期,投资者担心“展厅现象”(showrooming)会给这家电子产品巨头带来灭顶之灾。

百思买在西雅图的办公室在该公司的在线零售复兴中发挥了重要作用。该办公室成立于2015年,约有85名员工从事各种技术项目,致力于通过百思买(Best Buy)和极客班(Geek Squad)的应用缩小网上购物和实体店购物之间的差距,以及数字广告活动,为应用用户创造独特的实体店体验。

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