无人实体商店将成为零售领域的下一个大问题

从机器人到智能后视镜,到2030年,零售世界将看起来完全不同。

世邦魏理仕(CBRE)的一份新报告预测,生活方式,城市环境以及零售运营和物流的变化将改变人们未来的购物方式。

最大的变化之一将是机器人技术和自动化的兴起。

世邦魏理仕(CBRE)零售总监Zelman Ainsworth表示,自动化已经在澳大利亚的许多门店开始进行。

“在所有超市中,效果很好的是自助结账模式–不仅减轻了对某些员工的需求,而且还有助于防止排长队,并且是管理商店的更具成本效益的方式, “ 他说。

亚马逊本周在西雅图开设了第一家Amazon Go商店而成为头条新闻,这家商店没有收银员,并且配有摄像头和体重传感器来跟踪商店的活动。此次发布紧随中国科技巨头腾讯在上海开设其无人弹出店之后。该公司迟到了,它的四个竞争对手已经在中国各地开设了类似的商店。

机器人技术也在全球各地的商店中进行测试和引入。Target在旧金山对库存跟踪机器人Tally进行了为期一周的试用,该机器人可以自行移动以扫描货架上的产品以监视库存水平并检测错位。

Pepper是在日本开发的一系列人形机器人,直接与零售商店的客户合作。由于它始终连接到Internet和云,因此可以在与购物者的对话中实时提供信息,甚至可以为他们完成交易。

艾因斯沃思先生说,智能镜是另一项新兴技术,可以立即为客户检查产品,而客户无需离开更衣室。这增强了试衣间的体验,大约50年以来,大多数商店都没有这种体验得到改善。

“这项技术会扫描进入更衣室的所有产品,然后镜子将显示商店中其他可用的尺寸和颜色。客户可以轻松触摸智能镜,这会提醒商店员工将某些产品带到更衣室。”他说。

除了方便之外,它还提供了有关客户购买商品,未购买商品以及原因的宝贵数据。

世邦魏理仕(CBRE)的《全球零售业的未来2030》报告指出,随着实体店越来越注重服务和品牌体验,而不是关门大吉,公司评估商店业绩的方式也将发生变化。

它写道:“商店绩效衡量标准目前是以每平方英尺的销售量和/或转化率来衡量的,但这将变为诸如客流量,'接触点'或停留时间之类的度量标准。”

“(因此)通常取决于百分比或营业额租金的租赁结构将需要进行重组,作为衡量商店绩效变化的方法。”

该报告还指出,由于大多数商店并非全天候24/7开放,因此商店门面的利用率不足。橱窗空间将作为不属于商店的品牌的房地产出租给产生收入的品牌。

“使窗户“栩栩如生”的力量将在现在得到更大程度的利用。商店橱窗将与类似智能手机的设备结合使用,以创建动画和策展的视觉输出。”

在德国纽伦堡,阿迪达斯进行的一项试验允许客户通过商店橱窗和手机浏览和购买产品。

世邦魏理仕(CBRE)澳大利亚零售租赁负责人雷夫·奥尔森(Leif Olson)表示,尽管电子商务将进一步发展,但实体店仍在零售中起着关键作用。

奥尔森表示:“随着消费者越来越希望在体验和在线零售之间取得平衡,全渠道(策略)兼顾了两者,因此在两者之间找到平衡将有助于进一步为零售商定位,取得成功。”

报告预测,将简化退货流程,预计将使用无人驾驶汽车来收集客户房屋的退货。购物者也将当场退款,而不必等待数周的退款。

根据世邦魏理仕(CBRE)最新零售市场报告,截至2017年8月的12个月中,澳大利亚零售业的营业额同比增长3%,其中食品和饮料类别的营业额始终保持在4%以上。

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