Salesforce以5000万美元的价格收购了客户服务软件即服务公司

Salesforce刚刚购买了社会客户服务SaaS初创公司Assistly。 采购价格$5000万,成交全现金..

协助公司收集和组织他们所有的客户对话到一个优先可操作的列表,并配备支持人员的工具,以回应客户。 该应用程序允许企业过滤对话、访问客户历史、自动化流程,甚至可以在Facebook、Twitter和其他网站上访问社交媒体对话。 并协助为用户提供关键的度量和分析,如案例卷、按信道划分的交互卷、响应时间、服务级别、代理性能等。

最新消息:TechCrunch创始人迈克尔·阿林顿(MichaelArrington)报告说,收购价格为5000万$,再加上两年多的3000万$延期付款,总计8000万。

助手和Salesforce已经有了以前的关系。 Salesforce对Assistly进行了战略投资。 这家初创公司最近在App Exchange上推出了一个应用程序,允许销售和支持团队查看数据,如客户联系信息和状态,同时处理来自Salesforce的案例。

去年9月才向公众推出的“辅助”(Assistly)为公司提供了一种支付总使用量而不是座位的选择,因此人们可以偶尔跳进来,只为在平台上花费的时间收费。 这对于中小型企业来说尤其重要。 公司由BullpenCapital、IndexVentures、KennyVanZant、TrueVentures和社会杠杆支持,并使用Instagram、Klout、OneKingsLane、Spotify和Square。

这家初创公司由Alex Bard、Gary Benitt、Jeremy Suriel和Brad Birnbaum共同创立,他们都曾在90年代共同创建以客户服务为基础的公司。 第一个被称为e Share,是在1999年收购的;第二个被称为e Assist Global Solutions,是在2004年互联网泡沫破裂后最终收购的。 在eAssist收购之后,三名团队成员离开了启动Flash小部件制造商Goowy的空间。 团队团聚,在客户服务空间中进行辅助开发。

Salesforce的首席执行官兼创始人马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)谈到了这次收购:Salesforce花了十多年的时间在云中实现了企业应用程序的民主化......协助收购使我们在客户服务服务台应用程序的新趋势中占据了核心位置,这些应用程序已经立即注册并实现了零接触,将服务云的潜在覆盖范围扩大到世界各地数百万家公司。

Salesforce已经向公司提供了服务云,这有助于企业通过传统和社会渠道与客户建立联系。 但协助将此服务扩展到小企业社区,并帮助Salesforce到达这些受众。

Salesforce最近以超过3亿$的价格收购了社交媒体监控公司Radian6。

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