Avaya通过Google的云和AI技术提升联络中心服务

Avaya通过将公司的云服务与其联络中心产品集成,加强了与Google的合作关系。Google的云联络中心AI现已嵌入到Avaya的联络中心产品中,为其虚拟代理,代理协助和对话主题建模提供支持。

其虚拟代理工具使用Google Contact Center AI与客户进行类似人类的对话,在将这些信息传递给人员联络中心操作员之前,从中收集尽可能多的信息。

客户可以选择何时与真人交谈。但是,由于Avaya的平台收集有关交换的数据,它可以使用它来更好地改进其方法,并决定是否更快地将客户传递给现实代理。

Agent Assist使用Google的云平台为员工提供相关见解,帮助他们解决客户问题。它可以使用语音或文本交换向员工提供信息,并确定联络中心代理应如何响应。例如,如果交换变热,这尤其有用。

Avaya的会话主题建模在后台运行,不断整理有关客户所讨论主题的数据。它可以帮助代理随时了解最受欢迎的主题,帮助他们准备呼叫并为场景传达最佳操作。

“我们继续扩展我们的AI解决方案以及面向中小型企业和全球最大企业的客户的云产品,与Google的进一步合作提供了额外的功能来增强创新,”Avaya的Chris McGugan说道。解决方案和技术高级副总裁。

“通过将这些创新推向Avaya客户和合作伙伴的市场,我们使他们能够使每个客户互动更有意义,更有洞察力,并为他们的业务提高效率。”

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。