Oracle通过客户体验集成扩展了Slack合作伙伴关系

甲骨文公布了与Slack的深层关系,将其客户体验(CX)云与协作平台相结合,使团队更容易就销售机会进行沟通。合作意味着销售人员将能够与组织中的其他人更紧密地合作,例如客户经理,产品专家和合同经理 - 负责协作完成交易的人 - 通过分享场景知识并建立彼此的经验。

员工可以在一个用户界面上进行讨论并分享交易详细信息,从而使其成为一个更加简化的流程,而不必访问单独的消息传递和CRM平台来查找所需的答案。

“随着客户期望的不断变化,团队彼此合作的方式以及个人在这些团队中扮演的角色也在发生变化,”Oracle CX销售与服务产品管理副总裁Stephen Fioretti表示。

“为了支持员工的角色发展和变化,组织需要能够实现新工作方式的技术。”

Oracle和Slack的合作伙伴关系也将为客户服务人员带来好处,为与客户直接联系的人员提供实时协作服务请求的沟通渠道。例如,联络中心工作人员可以与支持团队交谈,以便更快地找到服务请求的解决方案。

“Oracle和Slack之间的最新集成将有助于销售和客户服务更有效地协作,并巩固我们为CX专业人员提供满足体验经济需求所需工具的承诺,”Fioretti补充说。

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