Kustomer为其基于omnichannel的CRM平台筹集了6000万美元

客户关系管理初创公司Kustomer正在接受Zendesk、Salesforce和许多其他规模更大、更老的供应商等公司的支持,该公司已经关闭了另一轮融资——不亚于今年第三次融资——因为它继续在当今数字世界的客户管理新方法上翻一番。

这家总部位于纽约的公司又获得了6000万$,这是由新投资者Coatue领导的E系列,现有投资者TigerGlobalManagement和BatteryVentures参与其中。 该公司的其他投资者包括RedpointVentures、思科投资公司、迦南合作伙伴、BoldstartVentures和社会杠杆。

该公司的首席执行官Brad Birnbaum与Jeremy Suriel(两人在包括Airtime、Salesforce和AOL在内的一系列其他地方合作)共同创立了该公司。

这家总部位于纽约的公司在过去18个月里一直在增长,筹集了超过1.61亿$资金(这$3500万的资金,这$4000万的资金是2019年的其他两轮),自2015年成立以来,该公司的外部资金总额已达到1.735亿$。

Birnbaum说:“我们正在超越所有的业务指标,因此我们正在迅速投资于业务。 该公司的一个重点将是投入更多的研发和产品开发,并利用资金支持其明年第一季度在欧洲开设第一个办事处。

Kustomer与各种零售商合作,并在其业务中看到了增长,直接对消费者品牌的扩散-通过打破传统的零售渠道-发现自己需要建立自己的客户服务业务。 目前这类客户是在更广泛的D2C趋势中更成功的一些人:他们包括Glossier、Ring、Third Love、租跑道、SweetGreen、Glovo、Away和UNTUCKit。

除了这些,Birnbaum说,Kustomer一直在与政府机构、B2B公司和财富50年代的“一个相当多样化的群体”合作。

像Zendesk和Salesforce这样的公司围绕着客户服务代理使用的真正有用的工具的概念建立了他们的业务,这些工具在很大程度上是传统的环境中使用的,在这些环境中,电话、电子邮件和可能的基于网络的聊天构成了来自客户的大多数入站联系。

但是,在从底层构建反映消费者新数字模式的新产品的伟大传统中,Kustomer采取了一种不同的方式,采用了一种“全频道”的概念:它的想法是能够捕捉任何地方的对话,无论是社交媒体频道、消息应用程序还是-是的-电话、电子邮件和网站聊天,并将它们带入一个单一的客户视图。

他说,这与目前市场上的许多情况不同,不同的渠道将产生不同的门票、地位和决议。

他说:“我们是唯一一家做适当的omnichannel的公司,在那里,您可以通过一个线程式的对话,在您支持的任何渠道与客户交谈。 “在一次简单的谈话中这样做听起来很明显,但我会挑战你,让你发现其他人也是这样做的。”

他说,客户关系管理平台的一个新版本将很快推出,这将使Kustomer深入到他所描述的“类似RPA的”业务流程自动化中。 这些不仅仅是基于关键词的基本业务规则,而是一组更广泛的算法,它们可以理解客户的要求,并开始对客户服务代理必须定期做的一组平凡但常规的任务采取行动,例如重新订购不同大小的服装。 它将这些和其他基于人工智能的功能打包在一个称为Kustomer IQ的技术集中。

“人工智能是我们关注的一个重要领域,”他说。

虽然Kustomer最近已经筹集了很多资金,但另一个原因是初创公司选择了更多的资金:投资者本身。

Birnbaum将Coatue描述为“最现代、最多产的投资者之一,我的意思不是现金,而是他们的网络和人,这是巨大的。”这个想法是,Coatue正在为Kustomer做许多介绍,并为它继续扩大规模打开大门。

Coatue联合创始人Thomas Laffont说:“由于客户服务的趋势继续改变,消费者寻求与品牌进行越来越个性化的互动,Kustomer的差异化、全方位的方法正在从根本上重塑行业标准。 “我们期待着与布拉德及其团队合作,继续执行他们的战略增长计划。

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