报告显示通过智能音箱购物的趋势并不明显

eMarketer今天发布的一份最新报告显示,美国消费者并没有像预期的那样迅速采用语音购物方式。虽然消费者一直很乐意把智能音箱带到家里,但他们继续更多地使用它们来进行简单的命令-比如播放音乐或获取信息-而不是购买。然而,语音购物者的总体数量正在增加。分析师们解释说,这只是比先前预测的要慢。

到今年年底,eMarketer估计将有2160万人使用他们的智能扬声器进行购买。这低于2019年第二季度的预测,预计这一数字将达到2360万。

尽管如此,重要的是要指出,通过智能扬声器进行购买的总人数正在增加。这甚至将在今年度过一个里程碑,届时美国10.8%的数字买家将会使用他们的智能音箱进行购买。

eMarketer将增长慢于预期归因于若干因素,包括安全考虑导致人们尚未完全信任智能音箱及其制造商。许多消费者也更喜欢有屏幕的设备,这样他们就可以在承诺购买之前预览这些商品。苹果和谷歌通过引入包括屏幕、扬声器和内置语音助手在内的智能家居集线器来解决后者问题。但消费者可能已经购买了传统的Echo和GoogleHome设备,并且不觉得需要升级。

此外,该报告提高了用户收听音频(81.1%)或询问(77.8%)的百分比估计数。

eMarketer首席分析师Victoria Petrock表示:“尽管有数以千计的智能音箱应用程序,从让你点外卖到找到食谱或玩游戏,但许多消费者并没有意识到他们需要采取额外的、更具体的步骤来利用所有功能。“相反,他们坚持使用直接命令播放音乐、询问天气或提问,因为这些都是设备的基础。

公平地说,这样的预测不能给出一个完整的图片智能扬声器的使用。许多消费者确实要求Alexa将商品添加到购物列表中,例如,然后他们在某个时候继续在线购买-但这不会被认为是基于语音的购买。相反,智能扬声器作为漏斗的顶部,捕捉到消费者以后购买的意图,但不会触发实际购买。

尽管如此,亚马逊,特别是没有充分利用语音购物的潜力,因为它可以很容易地将语音命令与从其网站购买绑定在一起。也许它从所有这些错误的购买中变得有点害羞,但该公司并没有在语音购物功能上进行创新。亚马逊有很多方法可以让语音购物成为一种习惯,或者通过简单的提示将一次性购买转化为订阅。

亚马逊还可以开发一套功能,类似于Honey(现在由Pay Pal拥有),它允许用户跟踪价格下降和销售,然后使用Alexa的通知平台或甚至“亚马逊伴侣”技能提醒Echo所有者,这些技能可以添加到用户的日常Flash简报(例如)中。”“你刚才看到的那件东西现在是50美元。新的价格是...X美元...你想买吗?“)。该伙伴还可以跟踪缺货项目,提醒您从一个最喜欢的品牌新到达,甚至发送产品照片到Alexa同伴应用程序,如建议的交易。

相反,Alexa语音购物仍然是相当基本的。如果没有改进,消费者可能会继续回避这一选择。

电子营销今天也调整了它的预测,整体智能扬声器的使用。而不是8450万美国智能音箱用户,2020年的估计数已降至8310万用户,显示采用速度略慢。

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